Пишіть про власний досвід

Можна писати:

“Я звертався до цієї компанії у квітні 2026 року, роботу виконали із затримкою.”

“Я просила звіт по внесках, але відповіді не отримала.”

“У цьому будинку, за моїм досвідом, є проблеми з напругою / дахом / комунікацією.”

Краще вказувати дату, місце, контекст і що саме сталося. Так інформація буде корисною, а не просто черговим криком у цифрову яму.

Не публікуйте персональні дані

Заборонено публікувати без згоди людини:

• номери телефонів;
• домашні адреси приватних осіб;
• паспортні дані;
• ідентифікаційні коди;
• банківські реквізити;
• приватну переписку з персональними даними;
• фото документів без замазаних даних.

Якщо додаєте документ або скриншот, приховайте все зайве: телефони, адреси, номери документів, підписи, банківські дані.

Не пишіть прямі звинувачення без фактів

Не варто писати:

“Він краде гроші.”

“Це шахраї.”

“Вона злочинниця.”

Краще писати фактами:

“Мені не надали звіт про використання внесків після письмового запиту.”

“Я сплатив аванс, роботу не завершили, кошти не повернули. Є переписка і квитанція.”

“На моє звернення від такої-то дати відповіді не було.”

Факти корисні. Голі звинувачення — ні.

Без погроз і закликів до насильства

Заборонені:

• погрози;
• заклики до фізичної розправи;
• переслідування;
• образи за національністю, мовою, статтю, віком, релігією чи іншими ознаками;
• навмисне цькування конкретної людини.

Один об’єкт — одна тема

Якщо ви пишете про ОСББ, ЖБК, будинок, бізнес, майстра, сервіс або забудовника, перевірте, чи вже немає такої теми.

Назва теми бажано у такому форматі:

[ОСББ] Назва — адреса

[ЖБК] Назва — адреса

[СТО] Назва — район або адреса

[Майстер] Ім’я або назва — вид робіт

[Забудовник] Назва — що відомо?

Дублікати можуть бути об’єднані або видалені.

Реклама і самопіар

Заборонено масово рекламувати свої послуги під виглядом відгуків.

Можна відповідати по суті, якщо ви представник компанії, ОСББ, ЖБК або сервісу. У такому разі бажано прямо написати:

“Я представник цієї компанії / ОСББ / сервісу.”

Прихований самопіар, фейкові відгуки й очевидна накрутка можуть бути видалені.

Модерація

Адміністрація сайту може:

• редагувати або приховувати частини повідомлень, які порушують правила;
• видаляти повідомлення;
• об’єднувати дублікати тем;
• блокувати користувачів за спам, погрози, персональні дані або систематичні порушення;
• тимчасово приховувати спірні повідомлення для перевірки.

Модерація не означає, що адміністрація підтверджує або спростовує написане користувачами. Користувачі самі відповідають за зміст своїх повідомлень.

Скарги на повідомлення

Якщо ви побачили повідомлення, яке містить персональні дані, погрози, неправдиву інформацію або порушує правила, нап​ишіть адміністрації.

У скарзі бажано вказати:

• посилання на тему;
• що саме порушує правила;
• чому це треба перевірити;
• якщо є документи або пояснення — додайте їх.

Що тут вітається

Найкорисніші повідомлення — це ті, де є:

• особистий досвід;
• дата або період;
• адреса або назва об’єкта;
• суть проблеми;
• відповідь компанії / ОСББ / ЖБК, якщо вона була;
• фото або документи без персональних даних;
• спокійне пояснення, що саме сталося.

Головне правило

Пишіть так, щоб інші люди могли зрозуміти ситуацію і зробити власні висновки.

Не треба робити з кожної теми суд, базар і сімейний чат одночасно. Достатньо фактів, контексту і нормальної людської мови.